Ziele und Zielgruppen
Bevor wir eine neue Webseite planen und aufbauen, sollten sich alle Beteiligten auf ein allgemeines Grundverständnis einigen, bevor es daran geht, Inhalte zu erstellen und zu überarbeiten. Um auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen, bietet sich beispielsweise ein mehrteiliger Workshop oder ein Jour Fixe an, in dem wir Ziele und Inhalte der Seite erarbeiten und organisatorische Angelegenheiten und Verantwortlichkeiten besprechen.
Die folgenden Themenblöcke zeigen alle Fragen auf, die wir für uns beantworten sollten, bevor wir Webseiten angelegen. Die Fragen können Ihnen als Leitfaden dienen und sollten in Teilen parallel bearbeitet werden.
Sind wir in Sachen Webseiten als Einzelkämpfer*in unterwegs, erarbeiten wir uns die Inhalte selbstständig, ziehen wir punktuell wichtige Stakeholder dazu und lassen uns unsere Ergebnisse und Beschlüsse regelmäßig von vorgesetzter Stelle absegnen.
Ziele entwickeln und definieren
Wir machen uns klar, was der strategische Zweck der geplanten Webseite ist und auf welche unsere Ziele als Organisationseinheit die Seite einzahlen soll.
Wir beantworten für uns die folgenden Fragen
- Welches Selbstverständnis haben wir und wie wollen wir dies nach außen tragen?
- Welche Schwerpunkte wollen wir setzen, welche Botschaften transportieren?
- Welche Alleinstellungsmerkmale wollen wir herausstellen?
- Wer ist unsere Zielgruppe?
- Welche Marken- und Sprachstandards müssen wir einhalten bzw. wollen wir entwickeln?
- Welchen Standpunkt nehmen wir ein?
- Was klingt nach uns, was ist unsere Stimme / unser Ton?
- Gibt es Vorbilder, etwa die Seiten anderer Lehrstühle und Fakultäten?
Bei einem Relaunch analysieren wir die Statistiken der aktuellen Webseite:
- Welche Erkenntnisse können wir aus Daten wie Besucherstatistiken (z.B. Klickzahlen) ziehen?
- Was sind die Stärken und Schwächen unseres Webauftritts?
- Welche Inhalte/Elemente sind auch für die neue Seite unverzichtbar?
- Welche Risiken und welche Vorteile sehen wir bei einem Neuaufbau unserer Webseiten?
Zielgruppen definieren und dokumentieren
Wir beschäftigen uns intensiv mit den Zielgruppen, die wir erreichen möchten. Wir dokumentieren diese, etwa als Personas, so dass wir bei jeder Überlegung zur Inhaltserstellung und -struktur in die Schuhe der Zielgruppe schlüpfen können. Wir ändern unser Mindset von: „Was wollen wir unserer Zielgruppe zeigen?“ zu „Was will unsere Zielgruppe bei uns erfahren?“
Wir beantworten für uns die folgenden Fragen
- Welche Zielgruppe(n) wollen wir erreichen?
- Welchen Mehrwert oder Nutzen sollte die Webseite der Zielgruppe bieten und wie kann sie dies tun?
- Welche Inhalte suchen Gäste auf unseren Seiten und auf welchem Weg tun sie dies?
- Was sind die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Nutzer?
- Wie können wir unsere Schwerpunkte für unsere Nutzer verständlich darstellen?
Fragen zur Userrecherche
- Antwort auf die Frage: Wer sind unsere Zielgruppen?
liefert Basis für: Differenzierte Zielgruppen und Multiplikatoren
→ Ausgangsfrage: Gibt es ein Spektrum an Charakteren?
- Antwort auf die Frage: Wie kommen sie zu/auf uns?
liefert Basis für: User Journey/ Vorwissen
→ Ausgangsfrage: Welche Suchbegriffe, Kanäle
- Antwort auf die Frage: Wie ticken sie?
liefert Basis für: Mental Model
→ Ausgangsfrage: Wie denkt / steht die Zielgruppe zu Thema xy?
(Heimvorteil RUB: an vielen Usergruppen sind wir nah dran)
- Antwort auf die Frage: Was wollen sie?
liefert Basis für: Prioritäten
→ Ausgangsfrage: Welche Fragen/ Anliegen haben sie und wie stellen sie diese?
(Content wird durch die Fragen der User zum Thema anders priorisiert)
- Antwort auf die Frage: Was brauchen User (dazu)?
liefert Basis für: Inhaltsplan, Ansätze, Struktur
→ Ausgangsfrage: Was brauchen User /und wann?
- Antwort auf die Frage: Welche Sprache verstehen sie?
liefert Basis für: Vokabular/ Suchbegriffe
→ Ausgangsfrage: Wie gewährleisten wir verständliche Texte und gute Auffindbarkeit?